Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetaalbeleid
Laatst bijgewerkt: juni 2026
Bij Luiertaartfabriek doen wij ons uiterste best om je bestelling naar wens te leveren. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan lees je hieronder welke mogelijkheden er zijn voor retourneren en terugbetaling.
Herroepingsrecht
Voor standaardproducten geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn mag je jouw aankoop zonder opgave van reden retourneren.
Na aanmelding van de retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Uitzondering voor Gepersonaliseerde Producten
Veel van onze producten worden speciaal voor jou gemaakt en voorzien van een naam, borduring of andere persoonlijke aanpassing.
Gepersonaliseerde producten of producten uit onze Aanbiedingen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij:
- Het product beschadigd is ontvangen, aanbiedingen uitgesloten.
- Er sprake is van een productiefout;
- Wij een fout hebben gemaakt bij de personalisatie.
Deze uitzondering is vastgelegd in de Europese consumentenwetgeving voor maatwerkproducten.
Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling dient het product:
- Ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
- Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
- Compleet te worden teruggestuurd inclusief eventuele accessoires.
Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen wanneer een product niet in originele staat wordt geretourneerd.
Beschadigde of Verkeerd Geleverde Bestellingen
Is jouw bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
- Je ordernummer;
- Een duidelijke omschrijving van het probleem;
- Foto's van het product en eventuele beschadigingen.
Wij zoeken altijd naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.
Terugbetaling
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hierover bericht.
Bij goedkeuring van de retour wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Eventuele verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd en het geen maatwerkproduct betreft.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Het nieuwe product beschadigd is geleverd;
- Er een foutieve levering heeft plaatsgevonden;
- Wij een productiefout hebben gemaakt.
Retouradres
Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden na aanmelding via onze klantenservice.
Na aanmelding ontvang je het juiste retouradres en verdere instructies.
Vragen?
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op.
📧 info@luiertaartfabriek.nl
📱 WhatsApp: 06 46 34 59 01
Wij helpen je graag verder.